Política de reembolso

Política de Devoluciones - DISNAPRON INTERNATIONAL

Última actualización: 3 de Diciembre de 2025

En DISNAPRON, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones.

1. Plazo para Devoluciones

• Tienes un plazo de 8 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque intacto. Debes presentar el comprobante de compra.

2. Condiciones de Devolución

• Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o deterioro.

• Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si la devolución es debido a un error nuestro o a productos defectuosos.

3. Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventasdisnapron@gmail.com o  +57 310 4120167 para iniciar el proceso de devolución.

2. Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.

3. Te enviaremos una guía para el retorno del producto y los detalles del punto de entrega más cercano, o agendaremos una recolección si aplica.

• Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

4. Reembolsos

• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

• El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Cambio de Producto

• Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, por favor indícalo al momento de hacer la solicitud de devolución. El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.

6. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Correremos con todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo.

7. Exclusiones

• Productos de higiene personal, productos personalizados o a medida, y productos íntimos no podrán ser devueltos, a menos que presenten defectos de fabricación.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro whatsapp +57 310 4120167 o correo ventasdisnapron@gmail.com